「顔見たら、ややこしそうな人って大体わかってまうよな」
え・・・なんか怖いですやん(´･ω･｀)
こんにちは、単身赴任マンです。
昨日は中学時代の友人とバスケをして、夜は飲み会でした。
冒頭のコメントは、飲み会の時に友人から出てきたコメントです。
ドキッとしましたね～。。。
飲み会での話題といえば、中学時代の思い出などもありますが、やはり30歳になった
おじさんたちなので(笑)・・・仕事のお話もよく出ました。
冒頭のコメントはその時に出てきたんですね。
その友人は今は国内のバスツアーの添乗員をしているそうです。
1回のツアーで３０～５０人くらいの大人数を連れて案内をするみたいで、
現地の情報の下調べやお店の予約や行く前の連絡、各地での点呼や
スケジュール管理などが主なお仕事だそうです。
その中で、一番大変と言っていたのが急なトラブル対応です。
悪天候などによる遅延や順延により、ルート変更をしたり場合によってはお店をキャンセルして
その次の場所に行くことを決断するそうです。
思い出の出来事では、高速道路のトンネルを走っているときに前方で事故が発生してしまい、
トンネル内に2時間半閉じ込められたとのこと。
大勢のお客さんを相手にするので、やはり様々な方がいるみたいで・・・
事故自体はどうしようもないのですが、乗客の方は添乗員に「どうなっているんだ」とか
「帰りが遅れるのは困る」とクレームを言うみたいですね。
その場に関してはNEXCOに電話して状況を確認し、全員に説明してわかってもらったそうです。
実際、それ以外にどうしようもないですしね。
(NEXCOに電話すると事故状況の詳細を教えてもらえるそうですよ。
へぇ～へぇ～、ですね。・・・コレわかる人います？？笑)
・・・少し話がそれましたが(´･ω･｀)、とにかく添乗員をしていると様々なお客様に出会う、
そしてクレーマー気質な方は顔を見たときにわかることがある、らしい(;・∀・)
具体的には最初から眉間にしわを寄せていたり、難しい顔をしていたりすると、要注意とのこと。
言われてみれば当たり前の話かもしれませんが、出会った時からずっと難しい顔している人
に対しては警戒心を抱いてしまうものです。
「この人、何かイヤな感じだなぁ・・・」と思われるのはあんまりいい気がしないですよね。
そんな人とは、できるならば関わりたくない、とも思います。
そうすると人が自然と離れていってしまいます。
人と関わって生きていくのだから、人が離れていくと悲しいですね。
まぁ、難しい顔をしていた人が実は良い人だったということもありますが。
いわゆるツンデレですね。ちがうか(´･ω･｀)
最初が悪い印象だと良い印象へ変わったときにグッと好感度の上り幅が上がるのですが、
最初の印象で敬遠されてお話できる機会を失うこともあると思うんですよね。
そうなると良い出会いの機会を失ってしまうかも。
恋愛とかでもこれは痛いですよね。
その添乗員をしている友達もやはり人当たりが良く柔らかい表情なのですが、
添乗員へのアンケートでもかなり好評だそうです。
(添乗員の評価としてお客様アンケートの結果はやはり大きいみたいで、
結果が良いと社内でもそんなにヤイヤイ言われることは比較的少なかったりするんですって)
ちなみにツアーの種類にもよるけどお客様はおじいちゃんおばあちゃんが多いみたいで、
笑顔で接客対応しているとそれだけでかなり喜んでもらえるらしいです。
そりゃ笑顔で対応してもらえると誰だって嬉しいに決まってますね！
それを自然と出来ている友達が改めてすごいなぁ～と思いましたし、
自分もそのようにしていきたいなと思いました。
【まとめ】
・人柄は顔に出てしまう。
・人は顔の表情で人がどんな人か判断されてしまう
小学校からの友人ですが、今でも新たな刺激をもらえることができる存在でうれしかったです。
自分も人に対して何かを与えられる人にならねば！
それにしても体が痛い・・・特に股関節。。。ストレッチが足らんなぁ～
もうすぐゴールデンウイークも終わってしまうし、しっかり体も整えねば！！
